平成18年度創業人材育成事業
創業塾・経営革新塾の満足度調査
調査概要
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１．調査目的
創業塾・経営革新塾については、効率的・効果的な事業の実施・改善を図るために、受講者アンケート・受講者追跡アンケートを経年的に実施しているほか、既に創業された方への訪問インタビュー、電話ヒアリングなどを通じ、創業塾のカリキュラム等についての受講者の意見を聴取し、参考にしているところである。平成１８年度においては、これを一歩進め、サービス利用者の視点による顧客満足度指標を用いた客観的・科学的な評価を実施し、更なるサービス向上につなげてゆくことを目的とする。
具体的には、実施地域毎・評価分類毎・テーマ毎に、利用者による評価点を定量的に把握し、高い評価を得た地域のやり方や高い評価を得た講師の情報を参考に、各地域での改善につなげることとする。
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２．創業塾及び経営革新塾の概要説明
創業塾とは、創業に向けて具体的なアクションを起こそうとする方を対象に、少人数のゼミナール形式で、事業を開始するための心構え、ビジネスプラン作成研修、融資制度や創業事例の紹介など実際の創業に役立つ知識・情報を約30時間で修得する講座である。
経営革新塾とは、既に事業を営んでいる方や若手後継者の方などを対象に、少人数のゼミナール形式で、新事業展開の必要性とその進め方、事業戦略プランの作成など新たな事業展開に役立つ知識・情報を約20〜30時間で習得する講座である。
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３．調査概要総括
講座に関して立地・施設、運営、講習の観点から顧客満足度を調査した結果、創業塾で5,866票、経営革新塾で4,482票の調査結果が得られた。講習の顧客満足度は、100点満点で、創業塾82.5点、経営革新塾で81.2点となり、全体としても大変良好な評価が得られた。調査法人がこれまで実施してきた906業種のなかでも最高位の評価であった。特に、｢講師の人柄、熱心さ｣、｢講師の専門知識｣は、創業塾、経営革新塾ともに84点以上となった。課題は、これだけの高い評価を得ていながら利用者が十分集まらない点であり、どのように利用者拡大を図るかである。メインとなる対象者へのPRの拡充による利用者数増大や高満足度卒業生のネットワーク構築による創業・経営革新率の拡大などの対策が考えられる。
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４．留意点
満足度指標は定期的に観測し、その変化についても把握しておくことが望ましい。 |
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